Återbetalningspolicy
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy. Du har 14 dagar från det att du mottagit din vara att begära en retur via vår självbetjäningsportal.
Så här gör du för att starta en retur
- Besök https://account.nordicasa.se och logga in med din e-postadress. En sexsiffrig verifieringskod skickas till din e-post; inget lösenord krävs.
- När du är inloggad, gå till avsnittet "Returer" och välj den/det vara/or som du vill returnera.
- Ange en anledning till returen och eventuella ytterligare detaljer som kan hjälpa oss att behandla din begäran.
- Granska din returförfrågan och skicka in den.
- Du kommer att få en e-postbekräftelse när din returförfrågan har godkänts, tillsammans med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.
Krav för att kunna returnera en vara
- Varorna måste vara oskadade, oanvända och i originalskick, med etiketter kvar och i sin originalförpackning.
- Ett kvitto eller annat bevis på köp krävs.
- Returförfrågan måste göras inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Skicka tillbaka din retur
- Förpacka varan/varorna noggrant för att undvika skador under transporten.
- Använd en pålitlig frakttjänst och se till att täcka kostnaderna för returen.
- Skicka paketet till den adress som anges i e-postmeddelandet med returinstruktioner. Varor som skickas utan en godkänd returförfrågan kommer inte att accepteras.
Tidsram för returer
Efter att din retur har godkänts, se till att skicka tillbaka varan inom 14 dagar.
För frågor om returer, vänligen kontakta oss på info@nordicasa.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om någon vara är defekt, skadad eller om du fått fel vara. Anmälan om skador eller defekter måste göras inom 5 dagar efter att du mottagit varan så att vi kan lösa problemet snabbt.
Undantag / Ej returnerbara varor
Vi kan inte acceptera returer för:
- Färskvaror (t.ex. mat, blommor, växter)
- Specialbeställda eller personliga varor
- Hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter)
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
REA-varor och presentkort är också undantagna från returer.
Byten
Om du vill byta en vara, returnera den ursprungliga varan via självbetjäningsportalen och gör en ny beställning när returen har godkänts.
14 dagars ångerrätt inom EU
För beställningar som skickas till EU har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Varorna måste vara i samma skick som när de mottogs, oanvända, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Ett kvitto eller annat bevis på köp krävs.
Återbetalningar
- Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och om återbetalningen har godkänts eller inte.
- Om den godkänns, behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
- Tänk på att det kan ta extra tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.
Om du inte har fått din återbetalning efter 15 arbetsdagar från godkännandet, vänligen kontakta oss på info@nordicasa.se.
